Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka stanowi praktyczne podsumowanie najważniejszych zasad dotyczących zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji w sklepie **zadymdrinka.pl**. Pełna treść regulacji znajduje się w **Regulaminie sklepu** (§7 i §8). W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu.

---

## 1. Zwrot bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy)

### Komu przysługuje?

Prawo zwrotu w terminie 14 dni przysługuje:
- **Konsumentom** (osobom fizycznym dokonującym zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą),
- **Przedsiębiorcom na prawach konsumenta** (osobom fizycznym prowadzącym JDG, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego).

### Termin

Masz **14 dni kalendarzowych** od dnia odbioru przesyłki na zgłoszenie zwrotu.

### Jak zgłosić zwrot?

Wystarczy poinformować nas o decyzji w jeden z poniższych sposobów:

- **E-mail:** zadymdrinka@gmail.com
- **Poczta tradycyjna:** Tomasz Januchta Usługi E-Commerce, ul. Łysogórska 37, 26-010 Wilków

Możesz skorzystać z gotowego **wzoru formularza odstąpienia od umowy** (zał. nr 1 do Regulaminu) – nie jest to wymagane, ale przyspiesza obsługę.

### Odesłanie towaru

Po zgłoszeniu zwrotu odeślij Produkt na adres:

> **Tomasz Januchta Usługi E-Commerce**
> ul. Łysogórska 37
> 26-010 Wilków

w terminie **14 dni** od dnia odstąpienia.

**Koszt odesłania towaru ponosi Klient.** Możesz skorzystać z dowolnej firmy kurierskiej lub paczkomatu.

### Zwrot pieniędzy

- Zwrot pełnej kwoty (cena Produktu + koszt najtańszej zwykłej dostawy) następuje **w ciągu 14 dni** od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrot wykonujemy **tą samą metodą płatności**, którą zapłaciłeś (chyba że uzgodnimy inaczej).
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania.

### Stan zwracanego Produktu

Zwracany Produkt powinien być w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Możesz rozpakować, obejrzeć, sprawdzić – nie powinien być natomiast używany w sposób wskazujący na normalną eksploatację. W przypadku zmniejszenia wartości Produktu wynikającego z korzystania z niego w sposób przekraczający potrzebny do oceny, możemy obciążyć Cię odpowiednią kwotą.

### Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo odstąpienia nie obejmuje sytuacji opisanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. produkty wykonane na indywidualne zamówienie). **W obecnej ofercie naszego Sklepu nie ma produktów wyłączonych z prawa zwrotu** – wszystkie zestawy HOGI można zwrócić.

---

## 2. Reklamacja (niezgodność towaru z umową)

Jeżeli zakupiony Produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub uległ uszkodzeniu w transporcie – złóż reklamację.

### Termin odpowiedzialności Sprzedawcy

Odpowiadamy za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu **2 lat** od tej chwili.

### Jak zgłosić reklamację?

- **E-mail:** zadymdrinka@gmail.com (preferowany sposób – szybciej)
- **Poczta tradycyjna:** ul. Łysogórska 37, 26-010 Wilków

W zgłoszeniu podaj:
- imię, nazwisko, dane kontaktowe;
- numer zamówienia;
- opis problemu (najlepiej z zdjęciami);
- żądanie: **naprawa**, **wymiana**, **obniżenie ceny** lub **odstąpienie od umowy** (gdy wada jest istotna).

### Czas rozpatrzenia

Reklamację rozpatrzymy w terminie **14 dni** od dnia jej otrzymania i poinformujemy Cię o decyzji e-mailem.

### Koszt odesłania

W przypadku uznanej reklamacji **koszt odesłania reklamowanego Produktu pokrywa Sprzedawca** – wyślemy etykietę zwrotną.

---

## 3. Uszkodzona przesyłka

Jeżeli paczka jest widocznie uszkodzona przy odbiorze:

1. **W obecności kuriera/punkcie odbioru** sprawdź zawartość.
2. Jeśli stwierdzisz uszkodzenie towaru – **spisz protokół szkody** z kurierem lub obsługą punktu. To znacznie ułatwia reklamację u przewoźnika.
3. Niezwłocznie poinformuj nas: **zadymdrinka@gmail.com**, dołączając zdjęcia uszkodzeń, protokół i numer zamówienia.

Brak protokołu nie wyklucza reklamacji, ale przyspiesza jej rozpatrzenie.

---

## 4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych form rozstrzygania sporów konsumenckich:

- **Powiatowy / miejski rzecznik konsumentów** – bezpłatna pomoc dla konsumentów;
- **Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej** – mediacja;
- **Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej** – internetowy system rozstrzygania sporów: **https://ec.europa.eu/consumers/odr**;
- **Federacja Konsumentów**, **Stowarzyszenie Konsumentów Polskich** – pomoc organizacji konsumenckich.

---

## 5. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

**Tomasz Januchta Usługi E-Commerce**
ul. Łysogórska 37, 26-010 Wilków
**E-mail:** zadymdrinka@gmail.com
**Telefon:** +48 886 803 931 (pn–pt 9:00–17:00)

---

## Załącznik – Wzór formularza odstąpienia od umowy

*Formularz wypełnij i odeślij tylko w przypadku decyzji o odstąpieniu od umowy.*

**Adresat:**
Tomasz Januchta Usługi E-Commerce
ul. Łysogórska 37, 26-010 Wilków
e-mail: zadymdrinka@gmail.com

Ja/My (\*) niniejszym informuję/informujemy (\*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

........................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru: .................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .................................

Adres konsumenta(-ów): ..............................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .................................

Data: .................................

(\*) Niepotrzebne skreślić.